Africam Safari

¿Cómo mejorar la experiencia de los visitantes de Africam Safari con consultoría en innovación y diseño estratégico?

Problema:

Africam Safari enfrentaba dificultades para mejorar la experiencia de sus visitantes y no contaba con un proceso para recopilar datos sobre sus clientes, lo que dificultaba la creación de campañas estratégicas y la mejora de su operación.

Proceso:

Al aplicar nuestra consultoría en innovación y diseño estratégico, realizamos una investigación utilizando nuestro propio método YellowJacket®, el cual incluyó sesiones de encuadre de problema y alineación de Stakeholders para asegurarnos de que todos partíamos de la misma información. Para identificar las necesidades de los clientes y del equipo de Africam Safari, realizamos entrevistas etnográficas, services safaris y observación, de esta forma logramos identificar áreas de oportunidad y puntos de estrés de los usuarios y colaboradores durante experiencia. Descubrimos que los visitantes querían más información sobre el Safari y querían conocer su ubicación y áreas cercanas para decidir qué ruta tomar o dónde comprar o comer. Por otro lado, descubrimos problemas operativos, silos de comunicación y deuda técnica dentro de la organización.

Después de realizar la fase de investigación secundaría y análisis de tendencias de la industria, realizamos un Sprint de Diseño junto con el equipo de Africam Safari. En el taller de Co-Creación, ocupando los insumos de la investigación e ideamos la solución en conjunto para terminar con un prototipo que validamos con usuarios finales.

Con los resultados del prototipado, propusimos el desarrollo por etapas de una aplicación integrada con beacons, historias y mapas interactivos que permitiría a Africam Safari mejorar la experiencia, detonar oportunidades de marketing y la recopilación de datos valiosos sobre los visitantes.

Resultados:

En la primera etapa, desarrollamos una aplicación con toda la información necesaria para la visita. En la segunda etapa, añadimos la ubicación en tiempo real de los usuarios y la relación espacial con otras áreas en el safari. En la tercera etapa, incluimos un proceso de inicio de sesión para recopilar datos valiosos sobre los visitantes y crear estrategias de marketing en tiempo real utilizando notificaciones push y contenido personalizado.

En la cuarta etapa, propusimos una estrategia de gratificación que involucraba un cuestionario rápido. Al responder correctamente, los visitantes recibían monedas virtuales canjeables en las tiendas y restaurantes del safari. Finalmente, en la quinta fase, implementamos una plataforma de comercio electrónico a través de la cual, los visitantes podían comprar boletos para alimentar a ciertos animales.

Además, utilizamos la tecnología beacons para enviar notificaciones automáticas de audio con información de los animales según la ubicación de los usuarios. Estas mejoras permitieron a Africam Safari recopilar datos valiosos sobre sus visitantes y crear campañas estratégicas basadas en información precisa. Como consultora en diseño estratégico, estamos comprometidos a brindar soluciones innovadoras y estratégicas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la operación de nuestros clientes.