Reto ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los visitantes de Africam Safari? Problema Africam Safari es un conocido parque de conservación de vida silvestre, educación y recreación, ubicado en Puebla, México. Los visitantes pueden recorrer el safari en su propio auto, observando a los diferentes animales en su hábitat. A medida que van encontrándose con las especies, surgen preguntas que les gustaría poder resolver en el momento. En esfuerzos anteriores, la empresa realizó una investigación de mercado para clarificar cómo podía mejorar la experiencia de sus clientes. El resultado de dicho estudio fue el desarrollo de una aplicación informativa que era difícil de usar y no satisfacía con éxito las necesidades de los visitantes. Diseñar sin pensar en el usuario es un error común en la industria de desarrollo tecnológico. Proceso YellowJacket® La investigación arrojó que los clientes querían tener más información, pero también vivir la experiencia sin tener que estar revisando la pantalla de su teléfono o tablet, puesto que el valor real de la experiencia estaba afuera. Además, descubrimos que las personas querían conocer en todo momento en qué ubicación del parque se encontraban y qué áreas había cerca, para poder decidir que ruta trazar, dónde detenerse a comer, usar los sanitarios, ver algún espectáculo o comprar. Africam Safari no tenía un proceso establecido para recopilar datos sobre sus visitantes y, por ende, no contaban con información para crear campañas estratégicas o mejorar su operación. Durante el proceso pudimos identificar una serie de oportunidades que la gerencia de la empresa no conocía. Propusimos el desarrollo por etapas de la aplicación Africam Safari, que les permitió explorar oportunidades de marketing, traducidas en mayor número de visitantes e ingresos con datos más detallados de sus clientes. Resultados Propusimos utilizar la tecnología de baliza (beacon) e integrar este hardware en la nueva aplicación, desarrollada en cinco etapas. Las balizas envían notificaciones automáticas con indicaciones cuando los usuarios cruzan áreas específicas de animales, se acercan a restaurantes o servicios o está por ocurrir un espectáculo. Las notificaciones se pueden verbalizar dependiendo de la configuración del teléfono móvil o tableta que se está utilizando. Integramos Google maps para detallar las áreas de interés para los visitantes como los hábitats de los animales, restaurantes y servicios. En la primera etapa proporcionamos una aplicación viable con toda la información necesaria para la visita (sobre animales, restaurantes, baños y horarios de espectáculos). La segunda etapa, añadía en el mapa la ubicación en tiempo real de los usuarios y la relación espacial con otras áreas en el safari, por ejemplo, qué tan lejos está del próximo baño o lugar de exhibición. La tercera etapa incluyó un proceso de inicio de sesión a través del cual Africam Safari pudo recopilar datos valiosos sobre sus visitantes y, con esto crear estrategias de marketing en tiempo real, utilizando notificaciones push y contenido personalizado. En la cuarta etapa propusimos una estrategia de gamification. Lanzábamos un cuestionario rápido cuando se detectaba que el usuario había completado las historias que la baliza había activado. Al responder correctamente, los visitantes recibían monedas virtuales canjeables en las tiendas y restaurantes del safari. Para la quinta y última etapa, implementamos una plataforma de comercio electrónico a través de la cual, los visitantes podían comprar boletos para poder alimentar a ciertos animales.